Je skvelé, že ste tu!
To znamená, že sa chcete dozvedieť, ako fungujeme a akým spôsobom zhromažďujeme recenzie.
Rozumieme, že pohodlie a pocit bezpečia sú kľúčové pri online nákupoch.
Preto je našou najvyššou prioritou poskytnúť vám prístup k overeným a dôveryhodným recenziám, ktoré zabezpečia, aby vaše nákupy boli bezpečné a prinášali vám radosť.
Recenzie v súlade s Omnibus smernicou
Pozrite si, ako sme sa pripravili na zhromažďovanie spoľahlivého a cenného obsahu. Nižšie vysvetľujeme celý proces zhromažďovania recenzií na TrustMate.
Zhromažďovanie recenzií
Chceme, aby celý proces zhromažďovania recenzií bol účinný a transparentný, preto ich získavame niekoľkými rôznymi spôsobmi:
Zhromažďovanie recenzií
Chceme, aby celý proces zhromažďovania recenzií bol účinný a transparentný, preto ich získavame niekoľkými rôznymi spôsobmi:
Pozvánka na e-mail na zanechanie recenzie
Toto je hlavný kanál na zhromažďovanie recenzií na TrustMate. Vďaka jedinečnému systému pozvánok môžeme garantovať, že konkrétne recenzie sú overené, teda pochádzajú od ľudí, ktorí uskutočnili nákup v obchode.
Po uplynutí času stanoveného predajcom po nákupe zákazník dostane e-mail s požiadavkou na zanechanie recenzie a hodnotenie zakúpeného produktu, služby alebo spoločnosti.
Po výbere počtu hviezdičiek je zákazník presmerovaný na formulár s hodnotením, kde si môže napísať vlastnú recenziu alebo si pomôcť pomocou nápovedy.
Môže tiež zodpovedať ďalšie otázky a pridať fotografie zakúpeného produktu.
Spolu s nemožnosťou priameho pridávania recenzií na webovú stránku vám systém pozvánok umožňuje plnú kontrolu nad ich pôvodom.
QR kód pre presmerovanie na zanechanie recenzie
Toto je veľmi jednoduchý a účinný spôsob získavania spätnej väzby od zákazníkov. Najčastejšie sa QR kódy umiestňujú na obal produktu, doklady o nákupe alebo na iné viditeľné miesta v stacionárnych obchodoch. Toto sa tiež používa v službách (napríklad hotely, reštaurácie).
Po načítaní QR kódu je zákazník presmerovaný na formulár na recenziu, ktorý vyzerá rovnako ako pozvánka zaslaná e-mailom.
Dôležitým rozdielom je však stav zverejnenej recenzie.
Recenzia z QR kódu bude mať stav 'neoverená nákupom', pretože touto cestou (použitím QR kódu) ju môže zanechať hocikto - nie len zákazník, ktorý uskutočnil nákup. Viac sa dozviete o stavoch recenzií neskôr na tejto stránke.
Textová správa s žiadosťou o spätnú väzbu
Tretí spôsob získavania spätnej väzby je poslať žiadosť prostredníctvom textovej správy s odkazom na formulár. Zvyšok vyzerá rovnako.
Visiaca karta alebo widget
Posledný spôsob získavania recenzií je získavať ich priamo zo widgetu alebo visiacej karty.
Ak sa zhromažďujú týmto spôsobom, majú stav 'neoverený nákupom', čo znamená, že ich váha bude menej dôležitá pre priemer.
Ako zákazníci pridávajú recenzie?
Proces vytvárania cenného obsahu je mimoriadne dôležitý pre spoločnosti a budúcich zákazníkov.
Ako zákazníci pridávajú recenzie?
Proces vytvárania cenného obsahu je mimoriadne dôležitý pre spoločnosti a budúcich zákazníkov.
Proces vytvárania
Najskôr zákazníci hodnotia zakúpený produkt, službu alebo spoločnosť pomocou štandardnej päťbodovej škály vo forme hviezdičiek alebo akéhokoľvek iného symbolu, ktorý si predajca vyberie.
Dôležité je, že kliknutím na konkrétny počet hviezdičiek v pozvánke zaslanej e-mailom sa otvorí formulár s rovnakým vybraným hodnotením.
Ďalším krokom je zanechanie recenzie na TrustMate. Zákazníci ju môžu vytvoriť sami alebo použiť frázy navrhnuté systémom nápovedy k názoru.
V závislosti od konfigurácie a typu recenzie môžu kupujúci pridať aj fotografie zakúpených produktov a odpovedať na ďalšie otázky v ďalších krokoch.
Recenzie z rôznych zdrojov - aké sú ich rozdiely?
Ako sme už na začiatku spomenuli, dbáme na to, aby recenzie podporovali váš online nákup a pomáhali vám robiť presnejšie a najmä bezpečnejšie výbery.
Preto najmä dbáme na ich pôvod. Z tejto perspektívy rozlišujeme tri typy recenzií:
Recenzie z rôznych zdrojov - aké sú ich rozdiely?
Ako sme už na začiatku spomenuli, dbáme na to, aby recenzie podporovali váš online nákup a pomáhali vám robiť presnejšie a najmä bezpečnejšie výbery.
Preto najmä dbáme na ich pôvod. Z tejto perspektívy rozlišujeme tri typy recenzií:
Overené recenzie
Ide o recenziu, ktorej môžete plne dôverovať, pretože je potvrdená nákupom, teda pochádza od osoby, ktorá skutočne zakúpila produkt.
Označujeme ju slovom 'overené' s oranžovým štítkom.
Recenzie neoverené nákupom
V prípade takýchto recenzií TrustMate nemôže garantovať, že pochádzajú od osoby, ktorá zakúpila produkt. Môžu napríklad pochádzať zo skenovania QR kódu alebo z firemnej vizitky.
Označujeme ich nápisom 'neoverené nákupom' s sivým kolesom a ich váha je menej dôležitá pre priemerne hodnotenie.
Externé recenzie
Tieto recenzie sú zhromažďované mimo systému TrustMate, napríklad dovoľujú import z Google, Facebook alebo iného riešenia a zobrazujú sa vo widgete.
Nemôžeme garantovať, že pochádzajú od zákazníkov, ktorí skutočne zakúpili produkt, preto ich označujeme ako 'externú recenziu' s symbolom označujúcim ich pôvod a ich váha je menej dôležitá pre priemerne hodnotenie.
Preložené recenzie
TrustMate umožňuje zákazníkom preložiť recenzie do iných jazykov. Chceme vám poskytnúť najlepšie opísaný produkt, preto sme sa rozhodli zdieľať skúsenosti zákazníkov medzi trhmi.
Okrem preloženého obsahu má zákazník vždy možnosť zobraziť si pôvodnú recenziu.
Okrem toho rozlišujeme:
Recenzie produktov
Toto sú recenzie o konkrétnom produkte a sú zamerané na jeho vlastnosti, ako je vzhľad, pohodlie a kvalita v prípade topánok, pričom vylučujú spôsob dodania a služby, medzi inými.
Recenzie spoločnosti
Tieto recenzie sa týkajú celkovej skúsenosti kupujúceho s konkrétnou spoločnosťou a zvyčajne sa zameriavajú na rýchlosť splnenia objednávky, kvalitu služieb alebo spôsob balenia produktov.
Overenie recenzie
Ako už viete, dbáme na 'čistotu' recenzií overovaním ich pôvodu. Na tento účel zasielame kupujúcim personalizovanú žiadosť, v ktorej ich žiadame o skúsenosti.
Overenie recenzie
Ako už viete, dbáme na 'čistotu' recenzií overovaním ich pôvodu. Na tento účel zasielame kupujúcim personalizovanú žiadosť, v ktorej ich žiadame o skúsenosti.
Vďaka tomu, že ju zasielame na rovnakú e-mailovú adresu, ktorá bola použitá na vykonanie objednávky, môžeme byť istí, že dokončená recenzia pochádza od osoby, ktorá skutočne zakúpila alebo použila produkt.
Podobne recenzie zaslané pomocou QR kódu alebo priamo z firemnej vizitky sú 'neoverené nákupom', ako sme už spomenuli.
Moderácia recenzií
To však nie je všetko, pretože počas nasledujúceho procesu takzvanej moderácie kvality recenzií zhromaždených na TrustMate sú monitorované aj dvoma pokročilými filtrami:
Správajúci sa filter
Je zodpovedný za skenovanie obsahu recenzie s ohľadom na obsah slov, ktoré sú považované za urážlivé, šírenie nenávisti, nepravdivé, obsahujúce osobné údaje alebo odkazy.
Technický filter
Toto je naša supervlastnosť - umožňuje pridať jedno stanovisko z konkrétneho zariadenia do 30 dní, vďaka čomu sa predchádza umelému 'razítkovaniu' pozitívnych alebo negatívnych recenzií.
Recenzie, ktoré sa 'chytili do filtrov' počas moderácie, teda tie, ktoré obsahujú zakázaný obsah alebo boli pridané z rovnakého zariadenia bez dodržania vhodného časového intervalu, sa nezverejňujú.
Zobrazenie recenzií
Na TrustMate zverejňujeme všetky recenzie, ktoré sú v súlade s našimi podmienkami a podmienkami - a to aj pozitívne aj negatívne.
Môžu byť zobrazené v prispôsobiteľných widgetoch alebo v natívnom riešení na webovej stránke obchodu.
Zobrazenie recenzií
Na TrustMate zverejňujeme všetky recenzie, ktoré sú v súlade s našimi podmienkami a podmienkami - a to aj pozitívne aj negatívne.
Môžu byť zobrazené v prispôsobiteľných widgetoch alebo v natívnom riešení na webovej stránke obchodu.
Stiahnutie obsahu
Toto je ďalší aspekt, kde zohráva úlohu transparentnosť.
Začnime s recenziami produktov. Obchod ich môže stiahnuť po zverejnení, ak splnia aspoň jednu z nasledujúcich podmienok:
Stiahnutie obsahu
Toto je ďalší aspekt, kde zohráva úlohu transparentnosť.
Začnime s recenziami produktov. Obchod ich môže stiahnuť po zverejnení, ak splnia aspoň jednu z nasledujúcich podmienok:
Produkt je vhodný na reklamáciu
Ak opísaná chyba produktu je predmetom reklamácie, poskytujeme predajcom možnosť stiahnuť ich recenzie. Okrem toho podporujeme dialóg s kupujúcim, počas ktorého môže obchod navrhnúť výmenu alebo opravu produktu.
Recenzia sa nevzťahuje na produkt
Ak recenzia sa netýka produktu, ale odkazuje sa na spôsob dodania, kvalitu kuriérskej služby alebo čas plnenia objednávky, môže ju tiež stiahnuť predajca.
P priamom stiahnutí nie je možné pre korporátne recenzie. Po ich zverejnení však poskytujeme predajcom prístup k mediácií.
Systém mediácie
Vďaka tomuto nástroju majú predajcovia v prípade negatívneho hodnotenia (od 1 do 3 hviezdičiek) možnosť viesť neviditeľný verejný dialóg s kupujúcim a vysvetliť dôvody jeho nespokojnosti.
Veľmi často, v viac ako 60% prípadov sa pôvodne nespokojní zákazníci rozhodnú zmeniť už zverejnené recenzie počas mediácie.
Okrem toho máte ako používateľ tiež možnosť upraviť alebo úplne odstrániť svoj názor, kedykoľvek chcete.
